Важным шагом в работе с сомневающимся клиентом является получение согласия покупателя по обсуждаемому вопросу.
Прежде чем переходить к другому аргументу, опровергающему сомнения клиента, необходимо получить его согласие с предыдущим доводом.
Ни в коем случае нельзя пропускать эту ступень в общении с клиентом. Некоторые продавцы уверены в том, что их доводы настолько убедительны, что тут же "разносят" все возражения клиента "в пух и прах". К сожалению, не все клиенты с этим согласны. Они могут повторять одни и те же замечания с завидным упорством, даже если менеджер эффективно использует все описанные приемы. В этом случае торговому агенту необходимо вернуться на шаг назад и еще раз поподробнее расспросить клиента о его опасениях.
Если мы не получили от клиента согласия, это означает, что он остался на своей точке зрения и что мы не можем продвигаться дальше, к завершению сделки. Необходимо внимательно наблюдать за невербальными характеристиками поведения клиента. Он может «сигнализировать" о своем согласии с помощью кивания головой. Иногда этого бывает достаточно, чтобы перейти к следующему аргументу. Но даже в этом случае нелишним будет еще раз убедиться в том, что покупатель находится «на нашей стороне». Это можно сделать с помощью вопросов: "Вы согласны с этими аргументами?», "Это снимает ваши опасения?» "Я ответил на все вопросы, или какие-то детали остались не проясненными?» Если же клиент только делает вид, что внимательно нас слушает, а сам в это время готовит контрдоводы, данные вопросы помогут ему высказать новую "порцию" возражений.

Проект www.rus-business.com соответствует следующим стандартам: информационное насыщение, продвижение.

Ваш сайт без ошибок РУССКИЙ ДИЗАЙН - исправляет все ошибки дизайна! www.rus-avenue.de Стоимость Вашего адреса Определение стоимости Вашего адреса www.rus-shopping.com Реклама от Rusi